Questions fréquemment posées

Authenticité & Produits

Comment vérifier l'authenticité de mes produits ?

Tous nos produits sont accompagnés d'un certificat d'authenticité. Vérifiez : 1) Le code IMEI sur la boîte, 2) Les hologrammes de sécurité, 3) La qualité de l'emballage. Nos produits viennent directement de distributeurs officiels.

D'où proviennent vos produits ?

Nous importons directement auprès de fournisseurs officiels en Corée du Sud et en France. Tous nos partenaires sont certifiés par les marques qu'ils distribuent.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou contrefait ?

Vous avez une garantie 100% satisfait ou remboursé. Contactez-nous avec photos et nous traiterons votre cas en 48h maximum.

Livraison & Commande

Quel est le délai de livraison ?

- Dakar : 2-3 jours ouvrables
- Autres régions Sénégal : 5-7 jours ouvrables
- Hors Sénégal : Sur devis (contactez-nous)

La livraison est-elle gratuite ?

Livraison offerte à partir de 50,000 CFA. En dessous, frais forfaitaires selon votre zone.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi par SMS/email après expédition. Vous pouvez tracker votre colis en temps réel.

Que faire si ma commande n'arrive pas à temps ?

Contactez-nous immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Paiement & Retours

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

- Carte bancaire (Visa/Mastercard)
- Virement bancaire
- Wave/Porte-monnaie mobile
- À la livraison (dans certaines zones)

Est-ce sécurisé de payer en ligne ?

Oui, nos paiements sont 100% sécurisés. Nous utilisons le cryptage SSL et les protocoles de sécurité les plus stricts.

Puis-je retourner un produit ?

Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert. Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part).

Conseils Beauté

Je suis débutante en K-Beauty, par où commencer ?

Consultez notre guide complet "K-Beauty pour débuter". Nous recommandons de commencer par un nettoyant doux, une essence hydratante et une crème spécifique à votre type de peau.

Quel produit convient à ma peau sensible ?

Cherchez les produits avec formules minimalistes et sans parfum. COSRX, PURITO et Isntree sont excellents pour peaux sensibles.

Contact

D'autres questions ? Contactez-nous :
📧 Email : support@rokhynashop.com
📱 WhatsApp : À compléter
☎️ Téléphone : À compléter
🕐 Horaires : Lun-Ven 9h-18h (GMT)