Politique de Livraison

Chez Rokhynashop, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état.

Zones de Livraison & Délais

Sénégal (Dakar)

Délai : 2-3 jours ouvrables
Frais : Gratuit à partir de 50,000 CFA / 5,000 CFA en dessous

Sénégal (Autres régions)

Régions couverte : Thiès, Kaolack, Tambacounda, Kolda, Sédhiou, Ziguinchor
Délai : 5-7 jours ouvrables
Frais : Gratuit à partir de 50,000 CFA / 7,500 CFA à 15,000 CFA en dessous

Hors Sénégal (Mali, Guinée, Côte d'Ivoire, etc.)

Délai : 10-15 jours ouvrables
Frais : Sur devis. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Frais de Livraison

Montant commande	Dakar	Autres régions
Moins de 10,000 CFA	2,000 CFA	5,000 CFA
10,000 - 50,000 CFA	5,000 CFA	7,500 CFA
50,000 CFA et plus	GRATUIT	GRATUIT

Processus d'Expédition

1. Confirmation de commande

Vous recevez un email de confirmation avec les détails de votre commande sous 1h.

2. Emballage sécurisé

Vos produits sont emballés avec soin dans du papier bulle et une boîte robuste. Un produit = un packaging premium. Pas de recyclage de matériaux.

3. Expédition

Nous expédions sous 24-48h après confirmation du paiement. Vous recevez un SMS/email avec numéro de suivi.

4. Suivi en temps réel

Suivez votre colis en temps réel via notre partenaire logistique. Lien de suivi envoyé par SMS.

5. Livraison & Signature

Livraison à l'adresse indiquée. Pas de signature requise (sauf demande spéciale).

Suivi de Commande

Numéro de suivi : Envoyé par SMS et email après expédition
Lien de suivi : Cliquez pour tracker en temps réel
Durée : Vous pouvez tracker jusqu'à 30 jours après livraison
Problème de suivi ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Délais de Livraison Non Respectés

Si votre commande dépasse de 3 jours les délais annoncés :

Nous investiguerons immédiatement
Vous recevrez une réduction sur votre prochaine commande (15%)
Nous pouvons proposer un remplacement ou remboursement

Contactez-nous dès que possible si vous rencontrez un problème.

Retours & Remboursements

Politique de retour : 14 jours

Vous avez 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine.

Produits éligibles au retour

✓ Produit endommagé à la livraison
✓ Produit différent de la commande
✓ Produit contrefait (nous rembourserons entièrement)
✓ Produit non conforme à la description
✗ Produit ouvert (raison d'hygiène)
✗ Produit changé d'avis après utilisation

Processus de retour

Contactez-nous avec photo du produit et problème
Attendez notre approbation
Nous vous enverrons une adresse de retour
Vous expédiez le produit (frais à votre charge sauf erreur de notre part)
Remboursement sous 7 jours après réception

Frais de retour

Erreur de notre part : Retour gratuit (nous payons)
Votre demande : Frais de retour à votre charge

Cas Spéciaux

Colis perdu

En cas de colis perdu en transit, nous offrirons un remboursement complet ou remplacement sans frais supplémentaires.

Livraison à une adresse hors Sénégal

Nous travaillons avec des partenaires pour les expéditions vers Mali, Guinée, Côte d'Ivoire. Les délais sont plus longs (10-15 jours). Contactez-nous pour tarif spécifique.

Commandes urgentes

Besoin de votre commande rapidement ? Contactez-nous pour option EXPRESS (disponible Dakar uniquement, +3,000 CFA).

Questions sur la Livraison ?

📧 Email : support@rokhynashop.com
📱 WhatsApp : À compléter
☎️ Téléphone : À compléter
🕐 Horaires : Lun-Ven 9h-18h (GMT)

Nous répondons en moins de 24h !