FAQ – Questions Fréquentes

Authenticité & Confiance

Comment puis-je vérifier l'authenticité de mes produits ?

Tous nos produits proviennent de fournisseurs certifiés. Chaque article est emballé dans son packaging original et scellé. Nous garantissons 100% d'authenticité ou remboursement intégral.

Où achetez-vous vos produits ?

Nous travaillons directement avec les distributeurs officiels et les marques reconnues (K-Beauty, cosmétiques premium, parfumerie). Zéro intermédiaire, zéro risque de contrefaçon.

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Dakar : 2-5 jours ouvrables
• Régions Sénégal : 5-7 jours ouvrables

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Carte bancaire, Virement bancaire, Wave (et autres selon votre région).

Y a-t-il des frais de livraison ?

Livraison gratuite à partir de [MONTANT]. Sinon, frais fixes selon destination.

Retours & Satisfactions

Puis-je retourner un produit ?

Oui ! Vous avez 14 jours pour retourner un produit. Même ouvert, nous acceptons les retours sans questions. Remboursement intégral en cas d'insatisfaction.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous via WhatsApp/email. Nous vous enverrons une étiquette retour. Renvoyez le produit et nous traitons le remboursement dans les 5 jours.

Produits & Conseils

Quelle est la meilleure routine skincare pour peau sénégalaise ?

Ça dépend de votre type de peau ! Consultez notre guide skincare ou contactez nos expertes via WhatsApp.

Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, nous livrons uniquement au Sénégal. Nous prévoyons une expansion prochainement !